Inscripción
A)Registro
Para navegar y comprar en nuestra tienda online no necesitas registrarte, te registres o no, al comprar tendrás que aceptar la política de términos y condiciones.
Por registrarte tendrás una serie de beneficios como: poder acceder a tu historial de compra, recibir nuestro newsletter, recibir descuentos y promociones especiales, guardar tus datos de envío y de facturación.
Para registrarte solo debes pinchar sobre la opción “registrarse” y rellenar los campos correspondientes.
FBO Italy no se responsabiliza por la certeza de los datos provistos por el usuario.
FBO se reserva, el derecho de rechazar cualquier registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento
B) Cuenta:
Al registrarse en el sitio web, el usuario abrirá una cuenta, la cuenta permitirá al usuario efectuar compras y llevar registro de los movimientos.
En virtud de ello, el usuario será el único y exclusivo responsable por todas las compras y operaciones efectuadas en o a través de su cuenta. El usuario se obliga a notificar a FBO en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma.
Se hace presente que la cuenta es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo usuario y está prohibida su venta, cesión o transferencia. El usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su cuenta por terceras personas. En el caso de olvido de la clave de Ingreso, el cliente podrá usar la herramienta dispuesta en el sitio web para la recuperación de la contraseña.
Compras en el sitio web
a) Cómo efectuar una compra
Para efectuar una compra, el cliente debe seleccionar un artículo del sitio web, hacer clic sobre el mismo y seleccionar el número de artículos que se desee adquirir, la talla y el color.
Una vez seleccionada la talla, el color (en su caso) y el número de artículos, se debe hacer clic sobre la opción “Añadir al Carrito” y después sobre la opción “Confirmar”, para después indicar los datos de envío y acceder a las opciones de pago.
Para realizar una compra podrá realizarlo como usuario registrado o no.
Para hacer efectiva la compra deberá activarse el botón “Confirmar” e indicar:
1. Datos personales y de envío
2. Escoger la modalidad de envío
3. Escoger el método de pago.
Luego de la confirmación señalada anteriormente, se desplegará un aviso con estos Términos y Condiciones vigente, que el cliente deberá leer a cabalidad y aceptar expresamente haciendo un clic en señal de aceptación.
b) Validez de la oferta y disponibilidad de productos.
La oferta de los productos en el sitio web tiene validez solo si logra efectuar el pago y la compra resulta exitosa, de ser así será validada por correo electrónico. El agregar productos al carro de compra no asegura su disponibilidad.
FBO se reserva el derecho de retirar cualquier producto desde el sitio web o modificar su valor en cualquier momento.
c) Formación del consentimiento y validación de la Compra.
Cada compra efectuada en el sitio web deberá ser validada, dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda operación que se realice a través del sitio web.
La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:
1. El stock disponible al momento de la aceptación de la oferta.
2. El medio de pago utilizado por el cliente. Se valida que el cargo realizado en el formato comprado por el cliente
3. Los datos suministrados por el cliente a través del sitio web.
Una vez validada compra y el pago, se enviará un correo electrónico para confirmar el envío e informar el estado del envío del pedido efectuado con el número de despacho del courier
Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, FBO podrá dejar sin efecto la compra en caso que la validación haya sido rechazada, o cuando no se hubiere podido efectuar dentro de las 72 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 72 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, FBO dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el cliente).
Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias, están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación. El consentimiento se entenderá firmado en Galvarino 8601, Bodega 10 , Quilicura , Chile.
d) Precio de los productos.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en el sitio web, Los precios y servicios exhibidos en el sitio web sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en el sitio web.
Todos los precios se indican en pesos. Éstos pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectarán a las compras que hayan sido validadas y respecto de las que se haya enviado una confirmación de envío.
e) Medios de pago aceptados.
Medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio web son los siguientes:
1. Tarjetas Bancarias: Las tarjetas, para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile. Las tarjetas aceptadas son Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International y Magna.
2. Tarjeta RedCompra o pago en línea con cuentas bancarias de los siguientes bancos: BBBVA, BCI,Banco Bice, Banco Edwards-City, Banco Estado, Banco Falabella, Banco Internacional, Banco Security, Banco de Chile, Banco del Desarrollo, CMR Falabella, Coprbanca, HSBC Bank (Chile), Scotiabank, TBanc, Tarjeta Ripley y Tarjeta Mas-Cencosud.
f) El Sitio Web cuenta con el sistema de pago en línea Web Pay.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en el sitio web, así como los relativos al pago en línea con cuentas corrientes bancarias, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a FBO le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
g) Despacho y costos de envío de los productos.
Será de responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en el sitio web para efectos de la entrega de los productos.
h) Entrega de los productos.
Los productos serán despachados por nosotros a la empresa de currier, dentro el territorio chileno, de lunes a viernes entre 08:30 y 18:00 horas al lugar definido al momento de la compra, señalando el cliente una dirección específica donde recibirán los productos y serán entregados en dicho lugar. Los costos de envío serán de cargo del cliente o en promociones establecida FBO puede brindar este despacho gratis, solo en momentos que FBO lo disponga y promocione.
Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería o courier. En el caso que el lugar de despacho no se encuentre dentro del territorio de cobertura del servicio de mensajería o courier, FBO despachará los productos a la sucursal más cercana al domicilio del cliente, para posterior retiro por éste. Los plazos de entrega serán informados al cliente, pudiendo variar de 4 días hábiles a 15 días hábiles normalmente. Los plazos de entrega pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en circunstancias excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía. En estos casos excepcionales, el plazo de entrega puede ser de hasta 20 días hábiles.
El costo del envío de los productos será informado al cliente en la página web quien deberá aceptarlo al momento de realizar la compra.
Es importante que el cliente proporcione un número de teléfono de contacto al hacer el pedido, a fin que el cliente pueda ser contactado en caso de cualquier eventualidad. El Cliente debe revisar que el producto corresponde a su compra y que se encuentra en buen estado antes de firmar la guía de despacho y aceptarla con el courier.
La recepción debe realizarse por un mayor de edad quien deberá firmar y escribir su nombre y rut en la guía de despacho para acreditar la recepción conforme.
En caso que el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.) y éste dé conformidad a la entrega del producto, se entenderá que el producto fue recibido satisfactoriamente.
FBO no se responsabiliza por daños al producto ocurridos con posterioridad a la aceptación del despacho.
En caso de disconformidad con el producto enviado, éste debe ser rechazado en el momento de la entrega, indicando las razones además del nombre y rut en la guía de despacho
CAMBIOS
Garantía de los productos – Cambio Por Falla
En caso de existir deficiencias en la fabricación del producto adquirido o este tenga defectos, el Cliente podrá optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:
1. Reparación gratuita del producto previa restitución del mismo.
2. Reposición o cambio.
3. devolución de dinero
Este debe declarar la falla vía correo a ecommerce@fboitaly.cl o llamar a 22 880 4916, explicando la situación de falla, si se aprueba se debe enviar el producto a Galvarino 8601, Bodega 10 , Quilicura , a costo de la empresa de transporte indicada por el personal de FBO . Una vez acá el producto el área de calidad lo revisara y verificara si cumple con el fallado, tendrá un plazo de 7 días habilites, si cumple puede optar por una de las 3 alternativas indicadas arriba, si no cumple se devolverá el producto a cargo del cliente, esto se informara vía correo o llamado telefónico al cliente , por último se sumara el cargo de envió para verificar el fallado.
Garantía de satisfacción
El Cliente podrá optar por:
-
Cambio por el mismo producto en otra talla y/o color.
-
Cambio por otro producto del mismo valor o mayor, no hay devolución de dinero.
Importante: El producto tiene que venir con boleta o ticket de cambio dentro del plazo de 90 días desde la compra, en perfectas condiciones, en su empaque original, etiqueta y sin indicios de uso.
*De no cumplir con las indicaciones antes señaladas, FBO ITALY se reserva el derecho a no realizar el cambio.
Los cambios podrán ser realizados en la tienda o enviando el producto a nuestras oficinas ubicadas en Galvarino 8601, bodega 10, Quilicura, previa notificación de ello al correo Contacto@fboitaly.cl Siendo de responsabilidad del cliente los costos de hacer llegar la mercadería a nosotros como de la posterior entrega. En caso que el cliente, necesite asesoría sobre el procedimiento de cambio de los productos adquiridos en el sitio web o la tienda, deberá comunicarse con FBO casa Matriz, escribiendo un mail a contacto@fboitaly.cl o comunicarse al teléfono 22 880 49
Política de Privacidad.
a) Declaración.
El usuario podrá siempre solicitar a FBO la actualización de sus datos personales y el ejercicio de los derechos que contempla la Ley Nº19.628 Sobre Protección de la Vida Privada.
b) Autorización.
Los Usuarios registrados en el sitio web autorizan expresamente que la información proporcionada al tiempo de registrarse, sea tratada y comunicada por FBO, junto con la demás información que señala a continuación esta política de privacidad, ello con el objeto de otorgar a los usuarios los productos y servicios que se ofrecen en el sitio web.
c) Recolección de datos.
FBO recolecta los datos personales del usuario, por ejemplo, cuando registra sus datos, efectúa compras o cuando contacta a FBO, ya sea personalmente o respondiendo a preguntas por correo, fax, a través del sitio web o por teléfono.
También puede ser que FBO recolecte información cuando el usuario visita el sitio web.
Esta información puede ser la dirección IP del computador, la información sobre el sistema operativo y navegador utilizado, el sitio desde el cual el usuario llegó al sitio web o la hora y fecha de su visita, compras y permanencia.
d) Uso de los datos personales por FBO.
Los datos personales que recolecta FBO son usados para procesar las solicitudes y transacciones del usuario y los clientes, para proveer servicios de máxima calidad, para comunicar oportunidades, y para entender las necesidades de los usuarios.
Por ejemplo, FBO puede usar el número de teléfono de un usuario o su dirección de correo electrónico para:
1. comunicar información relativa a las compras
2. comunicar ofertas y beneficios al cliente
3. comunicar eventuales situaciones de seguridad.
e) Comunicación de datos personales por FBO.
FBO no vende, arrienda, comunica o transmite datos personales de sus usuarios y clientes a personas o empresas, salvo por situaciones excepcionales como por ejemplo en el caso de cumplimiento de órdenes de compra, donde puede ser necesario proveer cierta información a terceras personas para cumplir con un pedido.
FBO sólo otorga a los participantes de la cadena de distribución comercial la información necesaria para proveer el producto o servicio pedido por el cliente. Aún más, FBO solicita a dichos intermediarios que mantengan la información en forma confidencial y que la misma no sea utilizada para otros propósitos. FBO no es responsable por la información adicional que el cliente provea directamente a estos intermediarios, y FBO sugiere que antes de entregar cualquier información el cliente se familiarice con las prácticas de protección de datos de los mencionados intermediarios.
f) Medidas de seguridad y protección de datos personales.
FBO ha dispuesto medidas de seguridad para evitar la pérdida, el uso o alteración de los datos personales recolectados. La información personal que FBO recolecta es almacenada electrónicamente y en su protección se utilizan medidas físicas, administrativas, contractuales y técnicas.
La información de la cuenta es accesible a través de Internet sólo a través del uso del correo electrónico o nickname del Usuario y de su clave de Ingreso o contraseña. Para proteger la confidencialidad de la información personal, el usuario debe mantener su clave de Ingreso en secreto y no compartirla con otras personas. El Usuario es responsable del uso que del sitio web o de su información se haga con su clave de Ingreso por cualquier persona.
El usuario tiene la libertad de modificación, rectificación y/o cancelación de datos personales dentro de su sesión de la página de FBO, el Usuario deberá pinchar sobre la opción “Cerrar Cuenta” y rellenar los correspondientes campos.
El usuario tiene la libertad de cancelar de forma inmediata la suscripción a la base de datos electrónica de FBO, para evitar que le lleguen email de promoción, información u otros. el Usuario deberá pinchar sobre la opción “unsubscribe from this list.” dentro del último email que le llegue.
Política de Seguridad.
a) Declaración.
FBO en cripta automáticamente toda información transmitida desde el computador del usuario a sus servidores utilizando el protocolo Secure Sockets Layer (SSL).
La información que llega al sitio web, es almacenada en servidores de un centro de datos que está altamente protegido tanto física como electrónicamente.
Los mecanismos estándar de seguridad mantienen los servidores detrás de una barrera electrónica de Firewalls, quedando la información sólo disponible para usuarios válidos. El up time del centro de datos es de 99.9% que es la disponibilidad que éste ofrece para acceso al sitio web.
No obstante lo anterior, el usuario declara y acepta que FBO no puede garantizar la disponibilidad, continuidad y/o calidad del servicio y declara conocer que a través del sitio web no necesariamente podrá satisfacer los requerimientos tenidos en vista por el usuario para ingresar al mismo.
b) Correo electrónico y clave de ingreso.
Las cuentas del sitio web están identificadas con el correo electrónico proporcionado por el Usuario y requieren de la clave de Ingreso para ser validadas.
La clave de Ingreso es de un mínimo de 6 caracteres y puede ser cambiada en cualquier momento y cuantas veces se desee.
Las claves de Ingreso están encriptadas directamente en la base de datos. Series de contraseñas y llaves de encriptación protegen estos datos de forma segura.
c) Consejos de Seguridad.
Es importante tener en cuenta la existencia de una modalidad de fraude electrónico conocido como “Phishing”, cuya finalidad es robar los datos personales mediante correos electrónicos, mensajes o llamados telefónicos muy convincentes que pueden ser efectuados a nombre de FBO, o alguna empresa relacionada, solicitando datos como nombres de usuario, contraseñas, cédula de identidad, entre otros.
Para minimizar el riesgo de ser víctima de este tipo de fraudes, es importante considerar siempre estos consejos:
No responder correos electrónicos, mensajes o llamados telefónicos que le soliciten información personal o de sus productos, o que lo inviten a ingresar a través de un link al sitio web. FBO no solicita este tipo de información a sus clientes, un funcionario de FBO NUNCA le pedirá su clave personal.
Desconfiar de correos electrónicos cuya procedencia sea desconocida y no abrir archivos adjuntos, ésta es la forma más común de contaminar con virus o software malicioso un computador.
Cuidar la clave de Ingreso, y no usarla para ingresar a otros sitios web, no darla a conocer a otras personas o incluso funcionarios de FBO, y tampoco permitir que el PC la guarde para facilitar el ingreso posteriormente.
Por seguridad, se sugiere cambiarla en nuestro sitio cada 2 o 3 meses.
Ante cualquier sospecha de que alguien obtuvo tu clave personal debe cambiarse inmediatamente
En caso de dudas el Usuario puede comunicarse con FBO escribiendo un mail a contacto@fboitaly.cl o comunicarse al teléfono 22 880 49
Condiciones Generales de Contratación.
a) Capacidad.
Podrán registrarse en el sitio web y efectuar compras todas las personas naturales, mayores de edad, residentes en Chile, que cumplan con el procedimiento de registro indicada en estos Términos y Condiciones. No podrán inscribirse ni utilizar el sitio web menores de edad, personas que no tengan capacidad para contratar o aquellos usuarios o clientes cuya cuenta haya sido suspendida o eliminada temporal o definitivamente.
b) Declaraciones del Usuario. Usos prohibidos.
El Usuario declara que no utilizará el sitito web para efectuar actividades que puedan ser consideradas fraudulentas o ilegales o sospechosas de serlo; y/o de cualquier otra forma destinada a lograr beneficios indebidos en el sitio web.
c) Violaciones del sistema.
No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de FBO como en las cuentas o bases de datos de FBO.
Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en estos Términos y Condiciones darán lugar a las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo y harán al infractor responsable de indemnizar los daños ocasionados.
La cuenta del infractor podrá ser suspendida o terminada por FBO, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o los perjuicios civiles que pueda causar a los destinatarios de la información proporcionada por el usuario al registrarse.
Sin perjuicio de otras medidas, FBO advertirá, suspenderá temporalmente o terminará definitivamente la cuenta del usuario infractor e iniciará las acciones que estime pertinentes, inhabilitando el uso del sitio web y de todos sus módulos si:
se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones y demás políticas de FBO o cualquier derecho de terceras personas,
si incumpliera su obligación como usuario,
si se incurriera, a criterio de FBO, en conductas o actos dolosos o fraudulento
y no pudiera verificarse la identidad del usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.
En el caso de suspensión o terminación de cuenta, toda la información registrada en el sitio web respecto del usuario será removida del sistema.
d) Propiedad intelectual.
Los programas, así como las bases de datos, redes, archivos, que permiten al usuario acceder y usar su cuenta, son de propiedad de FBO y se encuentran protegidos por las leyes y tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.
El uso indebido y la reproducción total o parcial de los mismos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de FBO. Además, se prohíbe expresamente al usuario, en relación al sitio web:
-Utilizarlo para fines diversos de los establecidos en los Términos y Condiciones y en las políticas de FBO.
-Realizar adaptación o modificación alguna al sitio web que pudiere alterar el uso y/o funcionamiento para el cual ha sido concebido y que se encuentra expresado en estos Términos y Condiciones o realizar obras derivadas del mismo.
-Realizar pruebas de “black-box”, practicar ingeniería inversa o des compilación o valerse de cualquier método o técnica para acceder al código fuente o a elementos del portal.
e) Límites de garantía.
El sitio web podrá contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que en uno u otro caso, tales sitios sean propiedad u operados por FBO. En virtud que FBO no tiene control sobre tales sitios, nunca será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente.
FBO no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del sitio web. El sitio web puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet o por cualquier otra circunstancia ajena a FBO. Los usuarios no podrán imputar responsabilidad alguna a FBO, ni exigir indemnización alguna, en virtud de posibles perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, así como por cualquier otra clase de daños, incluyendo daños indirectos, especiales o consecuentes que surjan o experimenten los usuarios.
f) Licencia limitada.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y cualquier otro de similar naturaleza, sobre el sitio, sus funcionalidades, códigos, desarrollos, software, hardware, dominio, logos, emblemas, logotipos, diseños, estructura, contenidos, información, entre otros, son de propiedad de FBO. En ningún caso se entenderá que el usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos.
g) Modificaciones a los Términos y Condiciones.
FBO podrá modificar estos Términos y Condiciones, en cualquier momento. Se entenderá que los Términos y Condiciones aceptados por el cliente, son los vigentes al momento de la compra del o los productos.
h) Informaciones y comunicaciones.
FBO podrá mantener informados a sus usuarios mediante correos electrónicos, anuncios u avisos que pondrá a disposición de los usuarios en el sitio web o mediante comunicaciones a la dirección que el Usuario hubiera incluido al registrarse.
Asimismo, cualquier información o comunicación masiva que deba efectuarse a los usuarios en virtud de estos Términos y Condiciones podrá realizarse o difundirse a través de los medios que FBO determine, incluyendo prensa escrita, televisión, sitio web u otros.
i) Atención al Cliente.
Para consultas y ayuda sobre los productos adquiridos por el sitio web, el cliente podrá comunicarse al mail contacto@fboitaly.cl o llamar al teléfono 22 880 4916, según el siguiente horario de atención: Lunes a Viernes de 8:30 a 17:30 horas.
j) Vigencia de los Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones tendrán un plazo de vigencia indefinido. No obstante lo anterior, FBO tiene derecho a poner término a la vigencia de los mismos en cualquier tiempo.
Asimismo, el usuario dejará de ser usuario registrado del sitio web en caso de muerte del usuario, así como en caso de cancelación de su cuenta, por los siguientes motivos:
-En el evento que el usuario hubiere presentado información falsa y/o adulterada
-En caso que el usuario incurra en conductas orientadas a utilizar indebidamente los beneficios o eludir las restricciones impuestas por los Términos y Condiciones
-En el evento que el usuario contravenga cualquiera de las normas de estos Términos y Condiciones.
-Si se aplicara la cancelación de la cuenta como sanción, esta circunstancia será comunicada por carta certificada dirigida al domicilio registrado por el Usuario cuya inscripción se cancele; sin embargo la omisión de la comunicación no afectará la validez de la cancelación respectiva.
k) Documentación.
El usuario podrá siempre almacenar y/o imprimir estos Términos y Condiciones y deberá sujetarse a ellos para realizar compras, usar el sitio web y sus servicios.
